Quando acquistiamo online vediamo solo meravigliose foto dei prodotti pronto da mangiare o da berema come ci portano a casa? Per MadeinSpain.store è fondamentale proteggerli perfettamente affinché arrivino in condizioni ottimali.
Uno dei dubbi che il mondo ci ha portato e-commerce nei nostri primi giorni dell'anno scorso era il imballaggio che dovremmo usare per le nostre scatole. Abbiamo la particolarità che inviamo prodotti in molte occasioni all'unità, e ne facciamo innumerevoli "guadagni”Diverso, questo è uno dei nostri punti di forza in MadeinSpain.store, ma allo stesso tempo debole, perché anche le variabili sono pressoché infinite, e questo solleva sempre una domanda, quanto sia importante la tutela del imballaggio dei prodotti che spediamo? La risposta è chiara, importantissima, essenziale.
La spedizione è fondamentale
Perché vendere online, cioè quando il cliente effettua l'ordine, è solo il primo passo nella gestione commerciale. Poi viene la cosa più importante, proteggere i prodotti che andranno molto bene al cliente finale. Perché dal tuo magazzino è tutto perfetto, ma nelle mani delle aziende di trasporto può succedere di tutto, e quando hai tanti prodotti realizzati in materiale fragile come il vetro, le rotture sono all'ordine del giorno.
Nelle prime occasioni l'abbiamo presa piuttosto male, perché una rottura significa che il cliente non riceve il prodotto quando lo pianifichiamo, in seguito dobbiamo fare una seconda spedizione e iniziare la gestione interna con l'azienda di trasporto in modo che il corrispondente pagamento della rottura (cioè tempo non pagato tra l'altro). E terzo, spiega al cliente cosa è successo in modo che sappia che lo riceverà più tardi.
Quindi abbiamo fatto una riflessione, e ora i nostri pacchetti sono molto più rinforzati, e condividiamo il costo con il cliente finale, sì, non possiamo ingannarlo, il costo aumenta, ma assumiamo il 50%. La cosa più importante è capire che il prodotto deve arrivare al consumatore in condizioni ottimali.
Certamente, gli incidenti sono diminuiti molto da quando abbiamo implementato questa nuova politica di rinforzo extra per ordine e non abbiamo ricevuto lamentele sul prezzo finale del trasporto, perché il cliente apprezza ricevere i prodotti che ha ordinato e che arrivano in perfette condizioni per il loro consumo. E non entriamo nella riluttanza o negli abusi di alcune persone che lavorano in queste aziende, a cui importa poco che sulla confezione hai quasi tappezzato la scatola con gli adesivi con sopra la scritta Fragile.
Il mercato europeo lo apprezza
Il nostro trend di vendita si avvicina ogni giorno alle nostre aspettative. Ciò significa che il consumatore europeo sta gradualmente aumentando di mese in mese e ha maggiore rilevanza nel nostro portafoglio clienti. E come accade a noi in ogni passo che stiamo intraprendendo nell'apertura del mercato europeo ai prodotti gourmet spagnoli, se spieghiamo cosa facciamo, in modo professionale, il mercato lo accetta.
Perché proprio non è abituato a un trattamento così professionale e diretto come quello che offriamo in MadeinSpain.store, e perché offriamo la massima qualità dei prodotti, in tutte le categorie, e informiamo su tutto ciò che ci viene chiesto, il che rende molto più facile la nostra vendita. Uno degli aspetti su cui lavoriamo di più è l'affinità con i nostri consumatori, perché siamo consapevoli della rivoluzione che stiamo producendo. E il mercato europeo non è abituato a tanta qualità e tanti diversi prodotti gourmet spagnoli!
Insomma, se vogliamo raggiungere i nostri clienti su base ricorrente, dobbiamo anche offrire un ottimo servizio per quanto riguarda la tutela della imballaggio.
AUTORE: Israel Romero, CEO di Made in Spain Gourmet.
