Когато пазаруваме онлайн виждаме само прекрасни снимки на продуктите готови за ядене или пиенеНо как ни прибират у дома? За MadeinSpain.store е важно да ги защитите перфектно, така че да пристигнат в оптимални условия.
Едно от съмненията, които ни поднесе светът електронна търговия в нашето начало миналата година беше опаковки които трябва да използваме за нашите кутии. Ние имаме особеността, че изпращаме продукти до отдела в много случаи и правим безброй “кирки” различен, това е една от най-силните ни страни в MadeinSpain.store, но в същото време слаб, тъй като променливите също са почти безкрайни и това винаги предизвиква въпроса колко важна е защитата на опаковки на продуктите, които изпращаме? Отговорът е ясен, много важен, съществен.
доставката е от ключово значение
Защото продажбата онлайн, тоест когато поръчката е направена от клиента, е само първата стъпка в търговското управление. След това идва най-важното нещо, да защитим много добре продуктите, които ще отидат при крайния клиент. Защото от вашия склад всичко излиза перфектно, но в ръцете на транспортните фирми всичко може да се случи, а когато имате много продукти от крехък материал като стъкло, счупванията са ред на деня.
При първите случаи го приехме доста зле, тъй като счупването означава, че клиентът не получава продукта, когато сме го планирали, по-късно трябва да направим втора пратка и да започнем вътрешното управление с транспортната фирма, така че съответното плащане на счупването (което между другото е неплатено време). И трето, обяснете на клиента какво се е случило, за да знае, че ще го получи по-късно.
Така че направихме рефлексия и сега нашите пакети са много по-подсилени и споделяме разходите с крайния клиент, да, не можем да го заблудим, цената се увеличава, но приемаме 50%. Най-важното е да се разбере, че продуктът трябва да достигне до потребителя при оптимални условия.
Със сигурност инцидентите намаляха много, откакто въведохме тази нова политика на допълнително подсилване на поръчка и не сме получавали оплаквания относно крайната транспортна цена, тъй като клиентът цени получаването на продуктите, които е поръчал, и че те пристигат в перфектно състояние за консумация. И няма да навлизаме в нежеланието или злоупотребата на някои от хората, които работят в тези компании, които не се интересуват много, че почти сте покрили кутията със стикери с надпис Fragile по цялата опаковка.
Европейският пазар го цени
Тенденцията ни в продажбите се доближава всеки ден до нашите очаквания. Това означава, че европейският потребител постепенно се увеличава от месец на месец и има по-голямо значение в нашето клиентско портфолио. И както се случва с всяка стъпка, която предприемаме, за да отворим европейския пазар за испански гурме продукти, ако обясним какво правим професионално, пазарът го приема.
Именно защото не сте свикнали с такова професионално и директно отношение като това, което предлагаме MadeinSpain.store, и защото предлагаме най-високо качество на продуктите, във всички категории, и отчитаме всичко, което се иска от нас, което прави продажбата ни много по-лесна. Един от аспектите, върху които работим най-много, е афинитетът към нашите потребители, защото сме наясно с революцията, която произвеждаме. А факт е, че европейският пазар не е свикнал с толкова качествени и толкова различни испански гурме продукти!
Накратко, ако искаме да достигаме до клиентите си на периодична основа, трябва също да предложим отлична услуга по отношение на защитата на опаковки.
АВТОР: Израел Ромеро, главен изпълнителен директор на Made in Spain Gourmet.
