Quan estem comprant en línia només veiem fotos meravelloses dels productes ready to eat o drink, però, com ens arriben a casa? Per a MadeinSpain.store és fonamental protegir-los perfectament perquè arribin en condicions òptimes.
Un dels dubtes que ens portava el món comerç electrònic als nostres inicis de l'any passat era el embalatge que hauríem d'utilitzar per a les nostres caixes. Nosaltres tenim la particularitat que enviem productes moltes vegades a la unitat, i fem infinitat de “recol·lectes” diferents, aquest és un dels nostres punts més forts en MadeinSpain.store, però al seu torn, febles, perquè les variables són també gairebé infinites, i això provoca sempre una pregunta, quant important és la protecció del embalatge dels productes que enviem? La resposta és clara, molt important, essencial.
L'enviament és clau
Perquè vendre en línia, és a dir, quan es fa la comanda per part del client, només és el primer pas de la gestió comercial. Després ve el més important, protegir molt bé els productes que aniran al client final. Perquè des del teu magatzem tot surt perfecte, però a les mans de les companyies de transport, tot pot passar, i quan tens molts productes fabricats en material fràgil com el vidre, els trencaments, estan a l'ordre del dia.
En les primeres ocasions, ens ho preníem força malament, perquè un trencament significa, que el client no rep el producte quan el planifiquem, posteriorment, hem de fer un segon enviament i començar la gestió interna amb la companyia de transports perquè es faci el corresponent abonament del trencament (això és temps no retribuït per cert). I tercer, explicar-li al client el que ha passat perquè sàpiga que el rebrà més tard.
Per això vam fer una reflexió, i ara els nostres paquets estan molt més reforçats, i el cost el compartim amb el client final, sí, no el podem enganyar, el cost augmenta, però nosaltres n'assumim el 50%. El més important és entendre que el producte ha d'arribar en condicions òptimes al consumidor.
Certament, les incidències ens han disminuït molt des que implementem aquesta nova política de reforç extra per comanda, i no hem rebut queixes pel preu de transport final, perquè el client valora rebre els productes que ha demanat, i que arribin en perfecte estat per consum. I no entrarem a la desgana o mala praxi d'algunes de les persones que treballen en aquestes empreses, que els importa molt poc que al paquet hagis gairebé empaperat la caixa amb adhesius amb la paraula Fràgil per tot arreu.
El mercat europeu ho valora
La nostra tendència a les vendes s'acosta, cada dia, a les nostres expectatives. Això vol dir, que el consumidor europeu, s'incrementa de mica en mica mes a mes, i té més rellevància a la nostra cartera de clients. I com ens passa en qualsevol pas que estem fent en l'obertura del mercat europeu a productes gurmet espanyol, si expliquem el que fem, de manera professional, el mercat ho accepta.
Perquè precisament no està acostumat a un tracte tan professional i directe com el que oferim a MadeinSpain.store, i perquè oferim una qualitat màxima de productes, en totes les categories, i informem de tot el que se'ns pregunta, cosa que fa molt més fàcil la nostra venda. Un dels aspectes que treballem més és l'afinitat amb els nostres consumidors, perquè som conscients de la revolució que estem produint. I és que el mercat europeu no està acostumat a tanta qualitat i de tants productes gurmet espanyols diferents!
En definitiva, si volem arribar de manera recurrent als nostres clients, hem d'oferir també un servei excel·lent pel que fa a la protecció del embalatge.
AUTOR: Israel Romero, CEO de Made in Spain Gourmet.
