Když nakupujeme online, vidíme pouze nádherné fotografie produktů připravené k jídlu nebo pitíAle jak nás dostanou domů? Pro MadeinSpain.store je nezbytné je dokonale chránit, aby dorazily v optimálních podmínkách.
Jedna z pochybností, které nám svět přinesl e-commerce v našich začátcích byl minulý rok obal které bychom měli použít pro naše krabice. Máme tu zvláštnost, že produkty posíláme do jednotky při mnoha příležitostech a vyrábíme nespočet „výběry“různé, to je jedna z našich nejsilnějších stránek MadeinSpain.store, ale zároveň slabý, protože proměnné jsou také téměř nekonečné, a to vždy vyvolává otázku, jak důležitá je ochrana obal produktů, které zasíláme? Odpověď je jasná, velmi důležitá, zásadní.
doprava je klíčová
Protože prodej online, to znamená, když objednávku zadá zákazník, je pouze prvním krokem v obchodním řízení. Pak přijde to nejdůležitější, velmi dobře ochránit produkty, které půjdou ke konečnému zákazníkovi. Protože z vašeho skladu vyjde vše perfektní, ale v rukou přepravních společností se může stát všechno, a když máte mnoho výrobků z křehkého materiálu, jako je sklo, rozbití jsou na denním pořádku.
Při prvních příležitostech jsme to nesli dost špatně, protože rozbití znamená, že klient nedostane produkt, když jsme ho plánovali, později musíme provést druhou zásilku a zahájit interní řízení s přepravní společností tak, aby odpovídající zaplacení rozbití (to je mimochodem nezaplacený čas). A za třetí, vysvětlete klientovi, co se stalo, aby věděl, že to dostane později.
Takže jsme udělali reflexi a nyní jsou naše balíčky mnohem posíleny a sdílíme náklady s konečným klientem, ano, nemůžeme ho oklamat, náklady rostou, ale předpokládáme 50%. Nejdůležitější je pochopit, že produkt se musí dostat ke spotřebiteli v optimálních podmínkách.
Od té doby, co jsme zavedli tuto novou politiku dodatečného posílení na objednávku, počet incidentů se samozřejmě výrazně snížil a neobdrželi jsme stížnosti na konečnou cenu dopravy, protože zákazník si cení toho, že obdrží produkty, které si objednal, a že dorazí v perfektní stav pro jejich spotřebu. A nebudeme zabíhat do neochoty nebo nekalého jednání některých lidí, kteří v těchto společnostech pracují, kterým velmi málo záleží na tom, že jste krabici téměř pokryli nálepkami s nápisem Fragile po celém obalu.
Evropský trh si toho cení
Náš prodejní trend se každým dnem přibližuje našim očekáváním. To znamená, že evropský spotřebitel měsíc po měsíci postupně roste a má větší význam v našem klientském portfoliu. A jako u každého kroku, který podnikáme, abychom otevřeli evropský trh španělským gurmánským produktům, pokud vysvětlíme, co děláme profesionálně, trh to akceptuje.
Právě proto, že nejste zvyklí na tak profesionální a přímé ošetření, v jakém nabízíme MadeinSpain.store, a protože nabízíme nejvyšší kvalitu produktů, ve všech kategoriích a vše, co se po nás žádá, hlásíme, což nám výrazně usnadňuje prodej. Jedním z aspektů, na kterém pracujeme nejvíce, je příbuznost s našimi spotřebiteli, protože jsme si vědomi revoluce, kterou vyrábíme. A faktem je, že evropský trh není zvyklý na tolik kvality a tolik různých španělských gurmánských produktů!
Stručně řečeno, chceme-li opakovaně oslovovat naše zákazníky, musíme také nabízet vynikající služby s ohledem na ochranu obal.
AUTOR: Israel Romero, CEO společnosti Made in Spain Gourmet.
