Når vi handler online ser vi kun skønne billeder af produkterne klar til at spise eller drikke, men hvordan kommer vi hjem? For MadeinSpain.store er det vigtigt at beskytte dem perfekt, så de ankommer under optimale forhold.
En af de tvivl, verden bragte os e-handel ved vores begyndelse sidste år var emballage som vi skal bruge til vores kasser. Vi har den særlige egenskab, at vi sender produkter til enheden ved mange lejligheder, og det gør vi utallige "plukke” anderledes, det er en af vores stærkeste sider i MadeinSpain.store, men samtidig svag, fordi variablerne også er næsten uendelige, og det vækker altid et spørgsmål, hvor vigtigt er beskyttelsen af emballage af de produkter vi sender? Svaret er klart, meget vigtigt, vigtigt.
forsendelse er nøglen
Fordi at sælge online, det vil sige når ordren er afgivet af kunden, er kun det første skridt i virksomhedsledelsen. Så kommer det vigtigste, at beskytte de produkter, der vil gå til den endelige kunde meget godt. For fra dit lager går alt perfekt, men i transportvirksomhedernes hænder kan alt ske, og når du har mange produkter lavet af skrøbelige materialer som glas, er brud dagens orden.
Ved de første lejligheder tog vi det ret dårligt, for en pause betyder, at kunden ikke modtager produktet, da vi planlagde det, senere skal vi lave en anden forsendelse og starte den interne styring med transportfirmaet, så den tilsvarende betaling af pausen (det er i øvrigt ubetalt tid). Og for det tredje, forklar kunden, hvad der skete, så de ved, at de får det senere.
Så vi tænkte over det, og nu er vores pakker meget mere forstærket, og vi deler omkostningerne med slutkunden, ja, vi kan ikke snyde dig, omkostningerne stiger, men vi antager 50%. Det vigtigste er at forstå, at produktet skal nå frem til forbrugeren under optimale forhold.
Helt sikkert er hændelserne faldet meget, siden vi implementerede denne nye politik med ekstra forstærkning pr. ordre, og vi har ikke modtaget klager over den endelige transportpris, fordi kunden værdsætter at modtage de produkter, de har bestilt, og at de ankommer i perfekt stand til sit forbrug. Og vi vil ikke komme ind på tilbageholdenhed eller fejlbehandling hos nogle af de mennesker, der arbejder i disse virksomheder, som bekymrer sig meget lidt om, at man i pakken nærmest har papiret æsken med klistermærker med ordet Fragile overalt.
Det sætter det europæiske marked pris på
Vores salgstrend kommer hver dag tættere på vores forventninger. Det betyder, at den europæiske forbruger gradvist stiger måned for måned, og har mere relevans i vores kundeportefølje. Og som det sker med ethvert skridt, vi tager for at åbne det europæiske marked for spanske gourmetprodukter, så accepterer markedet det, hvis vi forklarer, hvad vi gør på en professionel måde.
For du er netop ikke vant til en så professionel og direkte behandling, som den vi tilbyder hos MadeinSpain.store, og fordi vi tilbyder en maksimal kvalitet af produkter, i alle kategorier, og vi rapporterer alt, hvad der bliver bedt om af os, hvilket gør vores salg meget nemmere. Et af de aspekter, vi arbejder mest på, er affiniteten med vores forbrugere, fordi vi er bevidste om den revolution, vi producerer. Og sagen er den, at det europæiske marked ikke er vant til så meget kvalitet og så mange forskellige spanske gourmetprodukter!
Kort sagt, hvis vi ønsker at nå vores kunder på en tilbagevendende basis, skal vi også tilbyde en fremragende service mht. beskyttelse af emballage.
FORFATTER: Israel Romero, administrerende direktør for Made in Spain Gourmet.
