Lorsque nous faisons des achats en ligne, nous ne voyons que de magnifiques photos des produits prêt à manger ou à boiremais comment nous ramènent-ils à la maison ? Pour MadeinSpain.store il est essentiel de les protéger parfaitement afin qu'ils arrivent dans un état optimal.
L'un des doutes que le monde nous a apporté e-commerce à nos débuts l'année dernière, c'était le l'emballage que nous devrions utiliser pour nos boîtes. Nous avons la particularité que nous envoyons des produits à de nombreuses reprises à l'unité, et nous faisons d'innombrables "cueillettes« Différent, c'est l'un de nos points forts dans MadeinSpain.store, mais en même temps, faible, car les variables sont aussi presque infinies, et cela soulève toujours la question, quelle est l'importance de la protection de la l'emballage des produits que nous expédions ? La réponse est claire, très importante, essentielle.
L'expédition est la clé
Car vendre en ligne, c'est-à-dire lorsque le client passe commande, n'est que la première étape de la gestion commerciale. Vient ensuite le plus important, protéger les produits qui iront très bien au client final. Parce que tout dans votre entrepôt est parfait, mais entre les mains des entreprises de transport, tout peut arriver, et lorsque vous avez de nombreux produits en matériau fragile comme le verre, les casses sont à l'ordre du jour.
Dans les premières occasions, nous l'avons assez mal pris, car une casse signifie que le client ne reçoit pas le produit lorsque nous le planifions, plus tard, nous devons effectuer une deuxième expédition et commencer la gestion interne avec la société de transport afin que le paiement correspondant de la casse (c'est-à-dire du temps non payé). Et troisièmement, expliquez au client ce qui s'est passé pour qu'il sache qu'il le recevra plus tard.
Alors on a fait une réflexion, et maintenant nos forfaits sont beaucoup plus renforcés, et on partage le coût avec le client final, oui, on ne peut pas le tromper, le coût augmente, mais on assume 50%. Le plus important est de comprendre que le produit doit parvenir au consommateur dans des conditions optimales.
Certes, les incidents ont beaucoup diminué depuis que nous avons mis en place cette nouvelle politique de renfort supplémentaire par commande, et nous n'avons pas reçu de réclamations concernant le prix de transport final, car le client apprécie de recevoir les produits qu'il a commandés, et qu'ils arrivent en parfait état pour leur consommation. Et nous n'entrerons pas dans les réticences ou les fautes professionnelles de certaines des personnes qui travaillent dans ces entreprises, qui se soucient très peu que sur l'emballage vous ayez presque du papier peint sur la boîte avec des autocollants avec le mot Fragile partout.
Le marché européen le valorise
Notre tendance de vente se rapproche chaque jour de nos attentes. Cela signifie que le consommateur européen augmente progressivement de mois en mois et a plus de pertinence dans notre portefeuille de clients. Et comme cela nous arrive à chaque étape que nous franchissons dans l'ouverture du marché européen aux produits gastronomiques espagnols, si nous expliquons ce que nous faisons, de manière professionnelle, le marché l'accepte.
Parce que justement il n'est pas habitué à un traitement aussi professionnel et direct que celui que nous proposons en MadeinSpain.store, et parce que nous offrons une qualité maximale de produits, dans toutes les catégories, et nous informons sur tout ce qui nous est demandé, ce qui facilite grandement notre vente. L'un des aspects avec lequel nous travaillons le plus est l'affinité avec nos consommateurs, car nous sommes conscients de la révolution que nous produisons. Et le fait est que le marché européen n'est pas habitué à tant de qualité et à tant de produits gastronomiques espagnols différents !
Bref, si nous voulons rejoindre nos clients de façon récurrente, nous devons également offrir un excellent service en matière de protection de la l'emballage.
AUTEUR : Israel Romero, PDG de Made in Spain Gourmet.
