Cando compramos en liña só vemos fotos marabillosas dos produtos listo para comer ou beber, pero como chegamos a casa? Para MadeinSpain.store é fundamental protexelos perfectamente para que cheguen en condicións óptimas.
Unha das dúbidas que nos trouxo o mundo e-commerce nos nosos comezos o ano pasado foi o acondicionamento que debemos usar para as nosas caixas. Temos a particularidade de que enviamos produtos á unidade en moitas ocasións, e facemos infinidade"recollidas” diferente, ese é un dos nosos puntos fortes MadeinSpain.store, pero ao mesmo tempo, feble, porque as variables tamén son case infinitas, e iso sempre provoca unha pregunta, que importancia ten a protección do acondicionamento dos produtos que enviamos? A resposta é clara, moi importante, esencial.
o envío é fundamental
Porque vender por internet, é dicir, cando o cliente fai o pedido, é só o primeiro paso na xestión empresarial. Despois vén o máis importante, protexer moi ben os produtos que irán ao cliente final. Porque dende o teu almacén todo sae perfectamente, pero en mans das empresas de transporte todo pode pasar, e cando tes moitos produtos de material fráxil como o vidro, a rotura está á orde do día.
Nas primeiras ocasións levámolo bastante mal, porque un descanso fai que o cliente non reciba o produto cando o planificamos, máis tarde temos que facer un segundo envío e iniciar a xestión interna coa empresa de transporte para que o correspondente pago do descanso (é dicir, tempo non retribuído por certo). E en terceiro lugar, explícalle ao cliente o que pasou para que saiba que o recibirá máis tarde.
Así que pensamos niso, e agora os nosos paquetes están moito máis reforzados, e compartimos o custo co cliente final, si, non podemos enganarte, o custo aumenta, pero asumimos un 50%. O máis importante é entender que o produto debe chegar ao consumidor en condicións óptimas.
Certamente, as incidencias diminuíron moito desde que implantamos esta nova política de reforzo extra por pedido, e non recibimos ningunha queixa sobre o prezo final do transporte, porque o cliente valora recibir os produtos que pediu, e que cheguen en perfecto estado para o seu consumo. E non entraremos nas reticencias ou neglixencias dalgunhas das persoas que traballan nestas empresas, a quen pouco lles importa que no paquete case teñas empapelada a caixa con adhesivos coa palabra Fráxil por todas partes.
O mercado europeo agradécese
A nosa tendencia de vendas achégase, cada día, ás nosas expectativas. Isto significa que o consumidor europeo vai aumentando gradualmente mes a mes, e ten máis relevancia na nosa carteira de clientes. E como ocorre con calquera paso que estamos dando para abrir o mercado europeo aos produtos gourmet españois, se explicamos o que facemos de xeito profesional, o mercado acéptao.
Porque precisamente non estás afeito a un trato tan profesional e directo como o que ofrecemos MadeinSpain.store, e porque ofrecemos a máxima calidade de produtos, en todas as categorías, e informamos de todo o que se nos pide, o que facilita moito a nosa venda. Un dos aspectos que máis traballamos é a afinidade cos nosos consumidores, porque somos conscientes da revolución que estamos a producir. E o caso é que o mercado europeo non está afeito a tanta calidade e a tantos produtos gourmet españois diferentes!
En definitiva, se queremos chegar aos nosos clientes de forma recurrente, tamén debemos ofrecer un excelente servizo no que respecta á protección dos acondicionamento.
AUTOR: Israel Romero, CEO de Made in Spain Gourmet.
