Als we online shoppen zien we alleen maar prachtige foto's van de producten klaar om te eten of te drinken, maar hoe komen we thuis? Voor MadeinSpain.store is het essentieel om ze perfect te beschermen, zodat ze in optimale omstandigheden aankomen.
Een van de twijfels die de wereld ons bracht e-commerce bij ons begin vorig jaar was de verpakking die we zouden moeten gebruiken voor onze dozen. We hebben de bijzonderheid dat we bij veel gelegenheden producten naar het apparaat sturen, en dat doen we talloze "plukken” anders, dat is een van onze sterkste punten in MadeinSpain.winkel, maar tegelijkertijd zwak, omdat de variabelen ook bijna oneindig zijn, en dat roept altijd de vraag op, hoe belangrijk is de bescherming van de verpakking van de producten die we verzenden? Het antwoord is duidelijk, heel belangrijk, essentieel.
verzending is de sleutel
Want online verkopen, dus op het moment dat de klant de bestelling plaatst, is slechts de eerste stap in de bedrijfsvoering. Dan komt het allerbelangrijkste: de producten beschermen die heel goed naar de eindklant gaan. Want vanuit uw magazijn gaat alles perfect, maar in handen van transportbedrijven kan er van alles gebeuren en als u veel producten heeft van kwetsbaar materiaal zoals glas, is breuk aan de orde van de dag.
De eerste keren hebben we het behoorlijk slecht opgevat, omdat een pauze betekent dat de klant het product niet ontvangt wanneer we het hadden gepland, later moeten we een tweede zending doen en het interne beheer starten met het transportbedrijf zodat de bijbehorende betaling van de pauze (dat is trouwens onbetaalde tijd). En ten derde, leg aan de klant uit wat er is gebeurd, zodat ze weten dat ze het later zullen krijgen.
Dus we hebben erover nagedacht, en nu zijn onze pakketten veel sterker, en delen we de kosten met de eindklant, ja, we kunnen je niet voor de gek houden, de kosten stijgen, maar we gaan uit van 50%. Het belangrijkste is om te begrijpen dat het product de consument in optimale omstandigheden moet bereiken.
Zeker, de incidenten zijn sterk verminderd sinds we dit nieuwe beleid van extra versteviging per bestelling hebben ingevoerd, en we hebben geen klachten ontvangen over de uiteindelijke transportprijs, omdat de klant het belangrijk vindt om de producten die hij besteld heeft te ontvangen en dat ze aankomen in perfecte staat voor zijn verbruik. En we zullen niet ingaan op de tegenzin of wanpraktijken van sommige mensen die in deze bedrijven werken, die er weinig om geven dat je in de verpakking de doos bijna hebt behangen met overal stickers met het woord Breekbaar.
De Europese markt waardeert het
Onze verkooptrend komt elke dag dichter bij onze verwachtingen. Dit betekent dat de Europese consument van maand tot maand geleidelijk toeneemt en relevanter wordt in ons klantenbestand. En zoals bij elke stap die we nemen om de Europese markt open te stellen voor Spaanse gastronomische producten, geldt dat als we op een professionele manier uitleggen wat we doen, de markt dit accepteert.
Want zo'n professionele en directe behandeling als die wij bieden, bent u nu juist niet gewend MadeinSpain.winkel, en omdat we een maximale kwaliteit van producten bieden, in alle categorieën, en we rapporteren alles wat van ons wordt gevraagd, wat onze verkoop veel gemakkelijker maakt. Een van de aspecten waar we het meest aan werken, is de affiniteit met onze consumenten, omdat we ons bewust zijn van de revolutie die we teweegbrengen. En het punt is dat de Europese markt zoveel kwaliteit en zoveel verschillende Spaanse gastronomische producten niet gewend is!
Kortom, als we onze klanten op terugkerende basis willen bereiken, moeten we ook een uitstekende service bieden met betrekking tot de bescherming van verpakking.
AUTEUR: Israel Romero, CEO van Made in Spain Gourmet.
