Quando estamos fazendo compras online, vemos apenas fotos maravilhosas dos produtos pronto para comer ou bebermas como eles nos levam para casa? Para MadeinSpain.store é essencial protegê-los perfeitamente para que cheguem em ótimas condições.
Uma das dúvidas que o mundo nos trouxe e-commerce, em nossos primeiros dias no ano passado foi o acondicionamento que devemos usar para nossas caixas. Temos a particularidade de enviar produtos em muitas ocasiões para a unidade, e fazemos inúmeras ”colheitas”Diferente, esse é um dos nossos pontos mais fortes em MadeinSpain.loja, mas ao mesmo tempo, fraco, porque as variáveis também são quase infinitas, e isso sempre levanta a questão, quão importante é a proteção do acondicionamento dos produtos que enviamos? A resposta é clara, muito importante, essencial.
Frete é a chave
Porque vender online, ou seja, quando o cliente faz o pedido, é apenas o primeiro passo na gestão comercial. Aí vem o mais importante, proteger muito bem os produtos que vão para o cliente final. Porque tudo do seu armazém é perfeito, mas nas mãos das transportadoras tudo pode acontecer, e quando se tem muitos produtos feitos com materiais frágeis como o vidro, as quebras estão na ordem do dia.
Nas primeiras ocasiões levamos muito mal, pois uma quebra faz com que o cliente não receba o produto na hora que planejamos, depois temos que fazer um segundo embarque e iniciar a gestão interna com a transportadora para que o pagamento correspondente da quebra (ou seja, tempo não pago, a propósito). E terceiro, explique ao cliente o que aconteceu para que ele saiba que receberá mais tarde.
Então fizemos uma reflexão, e agora nossas embalagens estão bem mais reforçadas, e dividimos o custo com o cliente final, sim, não podemos enganá-lo, o custo aumenta, mas assumimos 50%. O mais importante é entender que o produto deve chegar ao consumidor em ótimas condições.
Certamente, os incidentes diminuíram muito desde que implementamos esta nova política de reforço extra por encomenda, e não temos recebido reclamações sobre o preço final do transporte, pois o cliente valoriza a recepção dos produtos que encomendou, e que chegam em condição perfeita para seu consumo. E não entraremos na relutância ou na negligência de algumas pessoas que trabalham nessas empresas, que pouco ligam para que na embalagem haja quase papel de parede da caixa com adesivos com a palavra Frágil estampada.
O mercado europeu valoriza isso
Nossa tendência de vendas está se aproximando de nossas expectativas a cada dia. Isto significa que o consumidor europeu aumenta gradativamente mês a mês e tem mais relevância na nossa carteira de clientes. E como acontece connosco em qualquer passo que dêmos na abertura do mercado europeu aos produtos gourmet espanhóis, se explicarmos o que fazemos, de forma profissional, o mercado aceita.
Porque precisamente ele não está habituado a um tratamento tão profissional e direto como o que oferecemos em MadeinSpain.loja, e porque oferecemos a máxima qualidade de produtos, em todas as categorias, e informamos sobre tudo o que nos é pedido, o que facilita muito a nossa venda. Uma das vertentes com que mais trabalhamos é a afinidade com os nossos consumidores, pois temos consciência da revolução que estamos a fazer. E o facto é que o mercado europeu não está habituado a tanta qualidade e a tantos produtos gourmet espanhóis distintos!
Em suma, se queremos chegar aos nossos clientes de forma recorrente, devemos também oferecer um serviço de excelência no que diz respeito à proteção do acondicionamento.
AUTOR: Israel Romero, CEO do Made in Spain Gourmet.
