Όταν ψωνίζουμε online βλέπουμε μόνο υπέροχες φωτογραφίες των προϊόντων έτοιμο να φάει ή να πιει, αλλά πώς θα φτάσουμε σπίτι; Για το MadeinSpain.store είναι απαραίτητο να τα προστατεύετε τέλεια ώστε να φθάνουν σε βέλτιστες συνθήκες.
Μια από τις αμφιβολίες που μας έφερε ο κόσμος e-commerce στις αρχές μας πέρυσι ήταν η συσκευασία που πρέπει να χρησιμοποιήσουμε για τα κουτιά μας. Έχουμε την ιδιαιτερότητα ότι στέλνουμε προϊόντα στη μονάδα σε πολλές περιπτώσεις και κάνουμε αμέτρητα "συλλογή«διαφορετικό, αυτό είναι ένα από τα πιο δυνατά μας σημεία MadeinSpain.store, αλλά ταυτόχρονα, αδύναμη, επειδή και οι μεταβλητές είναι σχεδόν άπειρες, και αυτό προκαλεί πάντα ένα ερώτημα, πόσο σημαντική είναι η προστασία του συσκευασία των προϊόντων που αποστέλλουμε; Η απάντηση είναι σαφής, πολύ σημαντική, ουσιαστική.
η ναυτιλία είναι το κλειδί
Γιατί η διαδικτυακή πώληση, όταν δηλαδή η παραγγελία γίνεται από τον πελάτη, είναι μόνο το πρώτο βήμα στη διαχείριση της επιχείρησης. Μετά έρχεται το πιο σημαντικό πράγμα, να προστατέψουμε πολύ καλά τα προϊόντα που θα πάνε στον τελικό πελάτη. Γιατί από την αποθήκη σου όλα πάνε τέλεια, αλλά στα χέρια των μεταφορικών εταιρειών όλα μπορούν να συμβούν και όταν έχεις πολλά προϊόντα από εύθραυστο υλικό όπως γυαλί, το σπάσιμο είναι η σειρά της ημέρας.
Τις πρώτες φορές, το πήραμε πολύ άσχημα, γιατί ένα διάλειμμα σημαίνει ότι ο πελάτης δεν παραλαμβάνει το προϊόν όταν το σχεδιάσαμε, αργότερα, πρέπει να κάνουμε μια δεύτερη αποστολή και να ξεκινήσουμε την εσωτερική διαχείριση με τη μεταφορική εταιρεία, ώστε η αντίστοιχη πληρωμή του διαλείμματος (αυτός είναι ο χρόνος χωρίς πληρωμή). Και τρίτον, εξηγήστε στον πελάτη τι συνέβη, ώστε να ξέρουν ότι θα το λάβουν αργότερα.
Το σκεφτήκαμε λοιπόν, και τώρα τα πακέτα μας είναι πολύ πιο ενισχυμένα και μοιραζόμαστε το κόστος με τον τελικό πελάτη, ναι, δεν μπορούμε να σας κοροϊδέψουμε, το κόστος αυξάνεται, αλλά υποθέτουμε 50%. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να κατανοήσουμε ότι το προϊόν πρέπει να φτάσει στον καταναλωτή σε βέλτιστες συνθήκες.
Σίγουρα, τα περιστατικά έχουν μειωθεί πολύ από τότε που εφαρμόσαμε αυτή τη νέα πολιτική πρόσθετης ενίσχυσης ανά παραγγελία και δεν έχουμε λάβει παράπονα σχετικά με την τελική τιμή μεταφοράς, επειδή ο πελάτης εκτιμά τη λήψη των προϊόντων που έχει παραγγείλει και ότι φτάνουν στο τέλεια κατάσταση για την κατανάλωσή του. Και δεν θα πάμε στην απροθυμία ή την κακή πρακτική ορισμένων από τους ανθρώπους που εργάζονται σε αυτές τις εταιρείες, που ελάχιστα νοιάζονται που στη συσκευασία έχετε σχεδόν κολλήσει το κουτί με αυτοκόλλητα με τη λέξη Εύθραυστο παντού.
Η ευρωπαϊκή αγορά το εκτιμά
Η τάση των πωλήσεών μας πλησιάζει, κάθε μέρα, στις προσδοκίες μας. Αυτό σημαίνει ότι ο ευρωπαίος καταναλωτής αυξάνεται σταδιακά μήνα με το μήνα και έχει μεγαλύτερη σημασία στο χαρτοφυλάκιο πελατών μας. Και όπως συμβαίνει με κάθε βήμα που κάνουμε για να ανοίξουμε την ευρωπαϊκή αγορά στα ισπανικά γκουρμέ προϊόντα, αν εξηγήσουμε τι κάνουμε με επαγγελματικό τρόπο, η αγορά το αποδέχεται.
Επειδή ακριβώς δεν έχετε συνηθίσει σε τέτοια επαγγελματική και άμεση αντιμετώπιση όπως αυτή που προσφέρουμε MadeinSpain.store, και επειδή προσφέρουμε μέγιστη ποιότητα προϊόντων, σε όλες τις κατηγορίες, και αναφέρουμε ό,τι μας ζητηθεί, κάτι που κάνει την πώλησή μας πολύ πιο εύκολη. Μία από τις πτυχές στις οποίες εργαζόμαστε περισσότερο είναι η συγγένεια με τους καταναλωτές μας, επειδή γνωρίζουμε την επανάσταση που παράγουμε. Και το θέμα είναι ότι η ευρωπαϊκή αγορά δεν είναι συνηθισμένη σε τόση ποιότητα και τόσα διαφορετικά ισπανικά γκουρμέ προϊόντα!
Εν ολίγοις, εάν θέλουμε να προσεγγίζουμε τους πελάτες μας σε επαναλαμβανόμενη βάση, πρέπει επίσης να προσφέρουμε άριστες υπηρεσίες όσον αφορά την προστασία του συσκευασία.
ΣΥΓΓΡΑΦΕΑΣ: Israel Romero, Διευθύνων Σύμβουλος της Made in Spain Gourmet.
