Când facem cumpărături online, vedem doar fotografii minunate ale produselor gata de mâncat sau de băutDar cum ajung ei acasă la noi? Pentru MadeinSpain.store este esential sa le protejam perfect astfel incat sa ajunga in conditii optime.
Una dintre îndoielile pe care ni le-a adus lumea e-commerce La începutul anului trecut era ambalaje pe care ar trebui să-l folosim pentru cutiile noastre. Avem particularitatea că trimitem produse de multe ori către unitate și facem nenumărate „cules” diferit, acesta este unul dintre punctele noastre forte MadeinSpain.store, dar în același timp, slab, deoarece variabilele sunt și ele aproape infinite, iar asta ridică întotdeauna întrebarea, cât de importantă este protecția ambalaje dintre produsele pe care le livrăm? Răspunsul este clar, foarte important, esențial.
Transportul este cheia
Pentru că vânzarea online, adică atunci când comanda este plasată de client, este doar primul pas al managementului comercial. Apoi vine cel mai important lucru, protejarea produselor care vor merge foarte bine către clientul final. Pentru că din depozitul tău totul iese perfect, dar în mâinile firmelor de transport se poate întâmpla orice, iar atunci când ai multe produse din material fragil precum sticla, spargerile sunt la ordinea zilei.
La primele ocazii am luat-o destul de prost, pentru ca o spargere inseamna ca clientul nu primeste produsul in momentul in care l-am planificat, ulterior, trebuie sa facem o a doua expeditie si sa incepem gestiunea interna cu firma de transport astfel incat credit pentru spargere (apropo, acesta este timp neplătit). Și în al treilea rând, explicați clientului ce sa întâmplat, astfel încât să știe că îl vor primi mai târziu.
Așa că am făcut o reflecție, iar acum pachetele noastre sunt mult mai întărite, și împărțim costul cu clientul final, da, nu-l putem înșela, costul crește, dar ne asumăm 50%. Cel mai important este să înțelegeți că produsul trebuie să ajungă la consumator în condiții optime.
Cu siguranță, incidentele au scăzut foarte mult de când am implementat această nouă politică de întărire suplimentară pe comandă și nu am primit reclamații cu privire la prețul final de transport, deoarece clientul apreciază primirea produselor pe care le-a comandat, și că acestea ajung în stare perfectă. pentru consumul acestuia. Și nu vom intra în reticența sau proasta practică a unora dintre oamenii care lucrează în aceste companii, cărora le pasă foarte puțin că în pachet aproape că ați tapetat cutia cu autocolante cu cuvântul Fragil peste tot.
Piața europeană îl prețuiește
Tendința noastră de vânzări se apropie în fiecare zi de așteptările noastre. Aceasta înseamnă că consumatorul european crește treptat lună de lună și are o relevanță mai mare în portofoliul nostru de clienți. Și așa cum ni se întâmplă în orice pas pe care îl facem în deschiderea pieței europene către produsele gourmet spaniole, dacă explicăm ce facem, într-o manieră profesionistă, piața o acceptă.
Pentru ca tocmai el nu este obisnuit cu un tratament la fel de profesionist si direct precum cel la care oferim noi MadeinSpain.store, și pentru că oferim produse de calitate maximă, în toate categoriile, și informăm tot ce ni se cere, ceea ce ne ușurează mult vânzarea. Unul dintre aspectele la care lucrăm cel mai mult este afinitatea cu consumatorii noștri, pentru că suntem conștienți de revoluția pe care o producem. Iar piața europeană nu este obișnuită cu atâta calitate și cu atâtea produse gourmet spaniole diferite!
Pe scurt, dacă dorim să ajungem la clienții noștri în mod recurent, trebuie să oferim și un serviciu excelent în ceea ce privește protecția ambalaje.
AUTOR: Israel Romero, CEO al Made in Spain Gourmet.
