Cuando estamos comprando online solo vemos fotos maravillosas de los productos ready to eat o drink, pero, ¿cómo nos llegan a casa? Para MadeinSpain.store es fundamental protegerlos perfectamente para que lleguen en óptimas condiciones.
Una de las dudas que nos acarreaba el mundo e-commerce en nuestros inicios del año pasado era el packaging que deberíamos utilizar para nuestras cajas. Nosotros tenemos la particularidad que enviamos productos en muchas ocasiones a la unidad, y hacemos infinidad de “pickings” diferentes, ese es uno de nuestros puntos más fuertes en MadeinSpain.store, pero a su vez, débiles, porque las variables son también casi infinitas, y eso provoca siempre una pregunta, ¿cuánto de importante es la protección del packaging de los productos que enviamos? La respuesta es clara, muy importante, esencial.
El envío es clave
Porque vender online, es decir, cuando se hace el pedido por parte del cliente, sólo es el primer paso de la gestión comercial. Luego viene lo más importante, proteger muy bien los productos que irán al cliente final. Porque desde tu almacén todo sale perfecto, pero en manos de las compañías de transporte, todo puede pasar, y cuando tienes muchos productos fabricados en material frágil como el cristal, las roturas, están al orden del día.
En las primeras ocasiones, nos lo tomábamos bastante mal, porque una rotura significa, que el cliente no recibe el producto cuando lo planificamos, posteriormente, tenemos que hacer un segundo envío y empezar la gestión interna con la compañía de transportes para que se haga el correspondiente abono de la rotura (eso es tiempo no retribuido por cierto). Y tercero, explicarle al cliente lo sucedido para que sepa que lo recibirá más tarde.
Por lo que hicimos una reflexión, y ahora nuestros paquetes están mucho más reforzados, y el coste lo compartimos con el cliente final, sí, no le podemos engañar, el coste aumenta, pero nosotros asumimos el 50%. Lo más importante es entender que le producto debe llegar en óptimas condiciones al consumidor.
Ciertamente, las incidencias nos han disminuido muchísimo desde que implementamos esta nueva política de refuerzo extra por pedido, y no hemos recibido quejas por el precio de transporte final, porque el cliente valora recibir los productos que ha pedido, y que lleguen en perfecto estado para su consumo. Y no entraremos en la desgana o mala praxis de algunas de las personas que trabajan en estas empresas, que les importa muy poco que en el paquete hayas casi empapelado la caja con adhesivos con la palabra Frágil por todas partes.
El mercado europeo lo valora
Nuestra tendencia en las ventas se acerca, cada día, a nuestras expectativas. Eso quiere decir, que el consumidor europeo, se incrementa paulatinamente mes a mes, y tiene más relevancia en nuestra cartera de clientes. Y como nos sucede en cualquier paso que estamos dando en la apertura del mercado europeo a productos gourmet español, si explicamos lo que hacemos, de manera profesional, el mercado lo acepta.
Porque precisamente no está acostumbrado a un trato tan profesional y directo como el que ofrecemos en MadeinSpain.store, y porque ofrecemos una calidad máxima de productos, en todas las categorías, e informamos de todo lo que se nos pregunta, lo cual hace mucho más fácil nuestra venta. Uno de los aspectos que más trabajamos es la afinidad con nuestros consumidores, porque somos conscientes de la revolución que estamos produciendo. ¡Y es que el mercado europeo no está acostumbrado a tanta calidad y de tantos productos gourmet españoles diferentes!
En definitiva, si queremos llegar de manera recurrente a nuestros clientes, debemos también ofrecer un excelente servicio en lo que respecta a la protección del packaging.
AUTOR: Israel Romero, CEO de Made in Spain Gourmet.
