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Preguntas Frecuentes

MI CUENTA

¿Qué ventajas tiene registrarme en MadeinSpain?

Registrarte en Madeinspain.store es necesario para poder realizar tu compra. Al registrarte en la web de MadeinSpain.store obtienes una cuenta personal que te permite adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de tus pedidos, acceder a tu historial de compras ya realizadas… Además, en tu ficha de cliente quedan registrados tus datos personales y direcciones usuales, por lo que no tendrás que volver a rellenarlos en posteriores compras.

¿Cómo me registro?

En la parte superior de la web podrás encontrar la palabra “Mi cuenta”. En menos de un minuto estarás registrado en MadeinSpain.store. Además, si dispones de una cuenta en Facebook y no te gusta rellenar formularios, te ofrecemos la posibilidad de registrarte con tu cuenta de Facebook o cuenta de Google, con lo que, desde Facebook o Google sólo es un clic. ¡Más fácil imposible!

¿Qué puedo hacer en mi cuenta?

Es tu página de MadeinSpain.store, desde donde podrás hacer todas las gestiones relacionadas con “Mi cuenta”, podrás cambiar tus datos personales, gestionar tus direcciones, consultar tus compras pasadas (y esperamos, qué ¡repitas!).

¿Cómo me doy de baja?

Encontrarás diferentes opciones para darte de baja de los emails de ofertas y novedades, si quieres darte de baja de MadeinSpain.store y eliminar todos tus datos de nuestros ficheros, tienes esta opción en este formulario.

¿Cómo actualizo mis datos?

Si necesitas cambiar alguno de tus datos, sólo tienes que acceder a tu cuenta. Dentro de ella puedes acceder a las diferentes secciones de información personal (Detalles de la cuenta, Pedidos, Direcciones) y editar los campos que quieras.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

¿Cuál es vuestra política de privacidad?

La Política de Privacidad de MadeinSpain.store garantiza la confidencialidad de los Datos Personales y que éstos no serán cedidos a terceros. De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD) de Carácter Personal queremos comunicarles que los datos recabados se incorporarán a un fichero registrado en la Agencia Española de Protección de Datos, del que es responsable (MadeinSpain.store) con domicilio social en Avenida San Ramon Nonato, 32, 5º de Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 45131, Folio 212, Hoja B 477817 y provista de CIF B66656141.

¿Es seguro pagar en MadeinSpain.store?

¡Muy seguro! Tienes varias alternativas a la hora de pagar tu compra: con tarjeta de crédito/débito o a través de PayPal y Stripe. Nuestra web dispone de los sellos oficiales de Visa, MasterCard y PayPal, Stripe. Además, para garantizar la total seguridad de tus datos, evitamos almacenar cualquier dato referente a tu tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de PayPal. Cuando guardas tu tarjeta de crédito, los datos los almacena el banco para tu total seguridad. Así podrás estar completamente tranquilo.

¿Que hacéis con los datos?

En MadeinSpain.store guardamos tus datos con la única finalidad de mejorar la calidad de los servicios y productos que te ofrecemos, en especial la entrega. También nos ayudan a garantizar la seguridad de tus datos, ya que nosotros nos comprometemos a no compartirlos ni venderlos a terceros. Además, cuanto mejor te conozcamos, podremos ofrecerte los productos que creemos te pueden gustar.

GUIA DE COMPRA

¿Cómo hacer la compra?

Yá estas en MadeinSpain.store, ¿por dónde empiezo? Localiza los productos que necesitas. Te recomendamos que antes de empezar tu compra consultes las últimas ofertas y promociones, a las que puedes acceder desde la página principal de MadeinSpain.store. También puedes empezar a navegar a través de las diferentes secciones del menú o acceder directamente a tus productos favoritos desde el buscador, lo que te ayudará a ahorrar tiempo al hacer tu compra. Puedes hacerlo como te resulte más cómodo, vas llenando tu carrito y, cuando lo tengas todo, terminas tu compra.

¿Hay un mínimo de compra?

En absoluto. En MadeinSpain.store puedes comprar lo que quieras y no hay un límite mínimo de compra. Dependiendo de la cantidad de tu compra, podrás ahorrarte los gastos de envío.

FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagar la compra?

Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago: Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express, PayPal y Stripe.

¿Cómo solicito una factura?

¡Muy fácil! Puedes solicitar la factura de cada compra con un solo clic, en el segundo paso del proceso de pago. Sólo sigue estos pasos: al finalizar la compra aparecerá un formulario con los detalles de facturación. Tienes que rellenar los datos necesarias para facturación y recibirás la factura por correo electrónico.

Si necesitas la factura de alguna compra que ya hayas realizado en MadeinSpain.store, solo tienes que solicitarla vía email y te la haremos llegar.

TRANSPORTE

¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?

¡Por supuesto! Puedes seleccionar productos de cualquier sección y en el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de entrega de tu pedido en función de los productos elegidos.

¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?

Depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte elegida. De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 9 horas y terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes.

¿Puedo solicitar una entrega en un horario preferente?

En caso de que tengas poca flexibilidad de horario, ofrecemos un servicio de aviso en la entrega con SEUR quien te avisará de la franja de una hora en la que se hará la entrega. Podrás posponer el día si lo deseas, conociendo de antemano cuando harán tu entrega.

¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe de compra?

Sí, los gastos de envío a España peninsular (no incluye Ceuta y Melilla) son gratuitos a partir de 200€ de compra. Para otros destinos puedes consultar el detalle en nuestras Condiciones de Contratación.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

Para saber con más detalle, los costes de envío están detallados en nuestras Condiciones de Contratación.

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Los plazos de envío dependen del destino y de la sección en la que has comprado. Entregamos en 24 / 48 horas a toda España peninsular y en 48 / 72 horas a Baleares desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Para destinos internacionales, puedes consultar los plazos de entrega por país en el apartado Condiciones de envío de nuestras Condiciones de Contratación.

En algunas secciones, el plazo de entrega pueden ser un poco más largo. Eso se debe a que agrupamos todos los pedidos de nuestros compradores para encargar algún producto directamente de productor. En todo caso, éste siempre aparecerá claramente señalado tanto a lo largo del proceso de compra como en el e-mail de confirmación del pedido.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en “direcciones” del apartado “mi cuenta” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Si has pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Con que empresas de transporte trabajáis?

Actualmente trabajamos con SEUR y SEUR FRIO.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con MadeinSpain.store a través de nuestro formulario de contacto en www.madeinspain.store/contacto dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto en www.madeinspain.store/contacto.

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con la compañía de transporte para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispones de 7 días desde la recepción para devolver tu pedido siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero.

¿Qué requisitos de devolución hay?

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en buen estado.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes. Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), MadeinSpain.store abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Si quieres devolver algún producto, llama al +34 622 713 817, escríbenos un correo a info@madeinspain.store o directamente rellena el formulario de contacto disponible en la sección Contacto, seleccionando como asunto “Quiero devolver productos”. Te responderemos rápidamente para darte la solución más rápida y cómoda para ti.

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